http://www.ampravda.ru/subscription
Региональная общественно-политическая газета
Свежий выпуск: №73 (28540) от 29 июня 2017 года
Издается с 24 февраля 1918 года
29 июня 2017,
четверг

Глава амурского Роспотребнадзора: «Жалуйтесь по новым правилам!»

О нововведениях, правах интернет-покупателей и популярных фальсифицированных продуктах

Советы

Роспотребнадзор перестал принимать анонимные жалобы от амурчан. С начала этого года вступили в силу новые правила работы с обращениями. Теперь управление не рассматривает заявления-анонимки от недовольных потребителей, а письма по электронной почте примут только от тех, кто подтвердил свою личность цифровой подписью. Кроме того, помочь специалисты смогут, если покупатель уже сам попытался защитить свои права. С какими проблемами все чаще сталкиваются амурские потребители и как с минимальными затратами сил можно бороться с недобросовестными продавцами и производителями — в интервью рассказала АП глава управления Роспотребнадзора по Амурской области Ольга Курганова.

Глава амурского Роспотребнадзора:  «Жалуйтесь по новым правилам!» / Роспотребнадзор перестал принимать анонимные жалобы от амурчан. С начала этого года вступили в силу новые правила работы с обращениями. Теперь управление не рассматривает заявления-анонимки от недовольных потребителей, а письма по электронной почте примут только от тех, кто подтвердил свою личность цифровой подписью. Кроме того, помочь специалисты смогут, если покупатель уже сам попытался защитить свои права. С какими проблемами все чаще сталкиваются амурские потребители и как с минимальными затратами сил можно бороться с недобросовестными продавцами и производителями — в интервью рассказала АП глава управления Роспотребнадзора по Амурской области Ольга Курганова.

Анонимы не устранят конкурентов

— Ольга Петровна, в редакцию АП звонили раздосадованные люди. Говорят: «Мы купили в одном из торговых центров Благовещенска курточку, а швы оказались с дефектом. Хотели пожаловаться в Роспотребнадзор, пришли, но там сказали, что проверку по нашему заявлению провести не могут». Почему не можете?

— Сегодня законодатель изменил подход к ряду рассмотрения жалоб. Раньше как было? Например, вы купили товар и увидели, что он не соответствует ожидаемому качеству. Решили его вернуть, а продавцы торговой точки с вами даже разговаривать не хотят. Вы идете в Роспотребнадзор, и мы начинаем проверку по вашей жалобе. А теперь в таких случаях мы говорим: «Пожалуйста, обратитесь в магазин и напишите заявление-претензию продавцу. Если в течение 10 дней предприниматель вам не ответит, только тогда мы имеем право проводить какие‑то надзорные мероприятия. Но при этом у вас еще должен быть подтверждающий документ, что вы писали заявление и не получили ответ.

7000

консультаций провели в 2016 году специалисты центров для потребителей

С одной стороны, это правильно — грамотность населения должна быть выше. А с другой стороны, это вызывает у людей раздражение и неприязнь. Представляете, насколько все это усложняет процедуру для потребителя?!

Другой момент. Если до нового года наши электронные ресурсы были открыты и вся служба Роспотребнадзора в целом по России принимала любые обращения и сообщения в электронном виде, то сейчас правила изменились. Проверка по такому заявлению может быть проведена только в том случае, если оно подписано электронной цифровой подписью. Если ее нет, мы можем только направить потребителю разъяснение, а провести проверку не имеем права.

— Чем вызваны такие перемены?

— К сожалению, наши ресурсы используются не всегда правильно. Встречаются так называемые жалобы от несуществующих лиц. Либо указаны адреса, которых в природе нет, либо люди подписываются вымышленными фамилиями.

— А чего боятся? Может, это происки недобросовестных конкурентов?

— Совершенно верно. Мы нередко сталкиваемся с фактами, когда предприниматели, допустим работающие в одном бизнес-центре, таким вот образом начинают расчищать рынок. К нам начинают поступать жалобы, жалобы, жалобы… По статистике, таких вот сомнительных обращений порядка десяти процентов. Но о том, что это дело рук недобросовестных конкурентов, можно только догадываться. Наш орган не наделен какими‑то оперативно-разыскными полномочиями, чтобы устанавливать, кто писал обращение. Поступила жалоба — мы обязаны на нее реагировать. И в этом есть сложности.

Поэтому с этой точки зрения изменение законодательства несет позитивный момент. Если вас что‑то не устраивает, вы пишете жалобу, она должна быть конкретной и подписана вашим именем и фамилией.

Виртуальный товар

— Сейчас все больше амурчан покупают вещи и даже продукты в интернет-магазинах, предприниматели зачастую и офиса не имеют, продают товары через сайты, «Инстаграм» и прочие соцсети. К вам поступают жалобы от таких прогрессивных покупателей?

— Конечно. В Амурской области в силу приграничного расположения распространена такая услуга, как интернет-продажа китайских товаров. К сожалению, есть недобросовестные продавцы. За последнее время к нам поступило уже 22 обращения о нарушениях прав потребителей при покупках дистанционным способом, в основном телефонов. Но все жалобы из центральных регионов России. Люди приобретают так смартфоны производства КНР: посылка приходит, а там бывший в употреблении телефон устаревшей модели, а никакой не «Айфон-6» — реклама на сайте оказалась уловкой. Прежде чем совершить покупку, надо удостовериться, что компания существует реально. Люди переводят свои деньги неизвестно кому, а потом просят: верните.

49

организаций, выпускающих некачественную продукцию и предоставляющих населению некачественные услуги, приостановили в 2016 году

Начинаем разбираться. Оказывается, что адреса компании, расположенной в Благовещенске на улице такой‑то, на самом деле не существует. И предприниматель, указанный на сайте, нигде не зарегистрирован. Кого привлечь к ответственности? Когда усматриваем мошеннические действия, мы информируем правоохранительные органы. Полиция занималась этим вопросом, и нескольких продавцов вычислили.

— То, что можно отказаться от товара, купленного в интернет-магазине, до его получения, многие уже знают. А если ты уже взял эту вещь в руки, посмотрел и понял, что она тебе не нужна? Можно ли ее вернуть продавцу и получить деньги обратно?

— От товара, купленного в интернет-магазине, потребитель вправе отказаться в любое время. И даже после того, как вы, к примеру, платье уже забрали и дома примерили, его можно вернуть в течение семи дней. Возможно, когда вы это платье покупали, оно вам казалось сказочно красивым. А за месяц, пока осуществлялась доставка, вы пожалели о покупке. Дефектов никаких нет, но вы просто поняли, что этот цвет вам не к лицу. В течение семи дней можно отказаться от товара, совершенно не объясняя причины. Конечно, сохранив товарный вид и все ярлыки.

Сотрудник Роспотребнадзора обнаружили и изъяли в судебном порядке шуб без маркировочных контрольных знаков на сумму 1 600 000 рублей.

Мало того, вернуть купленное потребитель вправе даже в течение трех месяцев с момента получения. В случае если во время доставки вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то есть о вышеназванном 7‑дневном сроке. Однако при этом следует иметь в виду: такой возврат будет возможен только при условии, что вещью никто не пользовался, сохранены ее потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки.

— А если чек потерялся?

— В таком случае можете сослаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца. И в течение 10 дней вам обязаны вернуть деньги за минусом расходов, связанных с доставкой товара. Интернет-магазин же не виноват, что вам что‑то не понравилось.

Алкоголю вход в интернет заказан

— Есть перечень продукции, которая запрещена к продаже через Всемирную паутину. В частности, это лекарства, алкоголь, сигареты. Но ведь продают!

— Основное безобразие, конечно, творится с дистанционной продажей алкоголя, потому что качество неизвестно, цены бросовые… Вы помните иркутские события, а за два года до этого много смертей от алкогольного суррогата, реализуемого дистанционно, было в Красноярске, Москве. Все это заставило нас вплотную заняться мониторингом интернета.

2700

обращений поступило за прошлый год в управление Роспотребнадзора по Амурской  области. Каждое четвертое послужило основанием для проведения проверки

Мы выявили уже 36 сайтов — 115 страниц, содержащих 178 объявлений, где предлагали благовещенцам купить алкогольную продукцию с доставкой ее на дом или в офис. Причем она в ассортименте, есть даже пятилитровые канистры с сомнительным спиртным. Наши специалисты активно внедрились в работу: выявляли сайты, отслеживали, быстро оформляли документы и обращались в суд — нас во всех случаях поддерживали. На сегодняшний день 34 заявления судами уже удовлетворены — приняты решения о закрытии сайта. Еще два иска — в стадии рассмотрения. Решения судов мы направляем в Роскомнадзор для блокировки доступа к таким веб-ресурсам.

Сейчас идет волна по контрафактным сигаретам. Их завозят к нам из Казахстана и продают дистанционным способом через интернет. Мы выявили уже три сайта и передали данные на их блокировку. Это тоже важное направление для потребителей.

— А в розничной торговле алкогольных фальсификатов много выявляете?

— На сегодняшний день по результатам нашего надзора могу сказать с уверенностью: алкоголю, который продается в легальном бизнесе, можно доверять. Речь о торговых точках, которые имеют лицензию на продажу алкоголя, где есть единая система ЕГАИС, позволяющая отследить продвижение товара. Практически в легальном бизнесе мы не находим нарушений. Это хорошо. Но огромной проблемой остается продажа алкоголя без акцизных марок, в неустановленных местах и так далее. В этом направлении, конечно, больше работает полиция. Быть уверенным в безопасности такой продукции нельзя, поэтому мы всех призываем: покупайте алкоголь только в установленных местах — там, где пробивают чеки и где торговля под контролем.

Амурским молочникам можно доверять

— Последнее время мы все больше задумываемся о качестве продуктов. Что недобросовестные производители подделывают чаще всего?

— Именно молочную продукцию: масло и сыр, на третьем месте — сгущенное молоко. За прошлый год в области было арестовано, конфисковано, уничтожено добровольно или через службу судебных приставов порядка 10 тонн фальсифицированной молочной продукции. Уж, казалось бы, зерненый творожок известной марки «Молли», который мы очень любим. К сожалению, и в нем мы находили жир немолочного происхождения, а это уже признаки фальсификата.

Мы проводим достаточно жесткую работу с нашими амурскими производителями. Наказываем их в соответствии с законодательством серьезными штрафами. И обижаются на нас. Но! Вся эта работа позволила держать систему производства местной продукции на достаточно высоком уровне. За год нашего надзора произведенного в Приамурье фальсификата мы не обнаружили. В наших молочниках мы можем быть уверенны.

— К сожалению, потребитель чаще ориентируется на цену. И когда рядом лежат две пачки, где на упаковках написано «масло крестьянское сливочное», но одна стоит 50 или 70 рублей, а другая — 150, конечно, многие голосуют рублем.

— Сливочное масло, которое изготовлено из натурального молока и сливок, не может стоить дешево. По цене 50 или 70 рублей — это никакое не масло, а молочно-растительный спред. И данная информация должна быть на упаковке. Покупатель сам выберет: допустим, себе я куплю пока спред, а внуку маленькому — пачку масла. За минувший год мы выявили 60 партий фальсификата с подменами молочного жира жирами неизвестного происхождения, в том числе 15 партий — в образовательных, оздоровительных и медицинских организациях.

552

проверки по обращениям потребителей стали поводом для возбуждения  918 административных дел, подано  26 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей

Возможно, вы обратили внимание на то, что еще в начале 2016‑го у нас кругом на прилавках было одно «масло сливочное». А сейчас мы заходим в магазин и видим на пачках надписи: спред, спред… Динамика есть. И это результат той большой работы, которую мы проводим по поручению российского правительства. Вся информация о недоброкачественной продукции размещается в открытом доступе на государственном информационном ресурсе.

— Дайте совет: как не нарваться на недоброкачественный сыр?

— Сыры, производимые в Амурской области, натуральные. Из привозных я бы советовала покупать сыр, особенно для детей, в заводской упаковке — не фасованный. У нас продаются и сырные шары в вакууме, и брусочки твердых сыров по 200—300 граммов, расфасованных производителем. Сыр, который идет в нарезке, фасуют в магазинах. К сожалению, мы сталкиваемся с тем, что срок годности у продукта один, а при нарезке он изменяется.

Токсические игрушки и детская одежда Made in China

— Мы провели в минувшем году в рамках надзора за безопасностью товаров детского ассортимента 58 проверок, в том числе совместно с прокуратурой Амурской области. После таких рейдов из оборота было изъято 14 тысяч самых разных игрушек, а также 300 штук детской одежды и обуви, которые могли нести риск для здоровья малышей. Почти вся конфискованная некачественная продукция — 95 процентов — производства КНР, — озвучила цифры Ольга Курганова.

В одних детских товарах было установлено превышение нормативов токсичных веществ. Где‑то отсутствовала информация на русском языке, а предприниматели не предоставили проверяющим документы, подтверждающие безопасность продукции.

Среди токсичных игрушек больше всего кукол.

В суд вместе с Роспотребнадзором: «DeSheli нас развели»

— Как часто вам приходится помогать потребителям, вступая в судебные процессы?

— Это очень значимая часть нашей работы. За прошлый год в судах было рассмотрено 328 исковых заявлений с нашим участием. Удовлетворено и вернулось потребителям почти 19 миллионов рублей. И это конкретные люди — Иванов, Петров, Сидоров, которым мы помогли в судебном порядке отстоять их интересы. Причем средняя цена иска у нас по области — 67 тысяч рублей, а амплитуда составляла от 5—10 тысяч рублей, к примеру, за какую‑то обувь, до 500 тысяч — за некачественные услуги по долевому строительству.

Если в целом по России показатель участия службы Роспотребнадзора в судах за прошлый год составил в среднем 113 заключений, то в нашем регионе он почти в три раза выше — 328. Мы рады, что у нас практика по судебной защите населения сложилась. Но, конечно, важна правовая грамотность потребителя.

Когда женщина приходит в салон и покупает под неким впечатлением набор израильской косметики DeSheli за очень большие деньги, а потом плачет, что на это сказать? Мы пытаемся разрулить эту ситуацию. Но вы хотя бы смотрите, какие бумаги подписываете! Всем советуем: если вас настойчиво убеждают что‑то купить, не торопитесь — переспите с этой мыслью. Бизнес, конечно, все наши действия по этой косметической теме не приветствует. Но мы видим здесь разные позиции: одна сторона хочет продать услуги и товары любыми способами, а мы считаем, что потребителя надо в этом плане защитить.

КОММЕНТАРИЙ

Ольга Курганова, глава управления Роспотребнадзора по Амурской области:

— Общая культура, как со стороны изготовителей продукции и продавцов, так и со стороны населения области, не очень высока. Поэтому главный наш вектор сегодня — это привлечь внимание, объяснить и научить. Но защита прав потребителей — это не только наша работа, но и органов местного самоуправления, которые приближены к своим избирателям. И у нас есть хорошие примеры — Благовещенск, где это направление в муниципалитете сохранено, в Октябрьском районе власти разработали целую программу по защите прав потребителей. Цель одна — формирование культуры потребителей. 

https://www.instagram.com/ampravda/

Добавить комментарий

Забыли?
(Ctrl + Enter)
Регистрация на сайте «Амурской правды» не является обязательной.

Она позволяет зарезервировать имя и сэкономить время на его ввод при последующем комментировании материалов сайта.
Для восстановления пароля введите имя или адрес электронной почты.
Закрыть
Добавить комментарий

Комментарии

Комментариев пока не было, оставите первый?
Комментариев пока не было
Комментариев пока не было
Комментариев пока не было

Материалы по теме

«Заболевшего» в Таиланде холерой амурского курортника увезли из аэропорта в инфекционку«Заболевшего» в Таиланде холерой амурского курортника увезли из аэропорта в инфекционку
Амурский Роспотребнадзор: родители могут пожаловаться на детский отдых в лагеряхАмурский Роспотребнадзор: родители могут пожаловаться на детский отдых в лагерях
Амурский Роспотребнадзор советует быть осторожнее с яйцами на Пасху
Амурчанин нашел в магазине картофель по цене сосисок
К кому придет Роспотребнадзор: жалобы на продавца может быть недостаточно для проверки
Амурский предприниматель вернет поставщику 50 тысяч флаконов запрещенных лосьонов
Три сотни токсичных игрушек изъяли из благовещенского магазина «Светофор»
Роспотребнадзор не подтверждает информацию о фальсификации российских продуктов
Бассейны в благовещенском аквапарке «Плаза» закрыли из-за стафилококка и кишечных бактерий
Магазин в Райчихинске закрыли из-за тараканов и грязи

Амурские аграрии побили очередной рекорд по посевамЭкономика
Краснокнижных переселят из зоны второго стартового стола на ВосточномКосмодром
Грозы вызвали пожары на амурском севереОбщество
Благовещенцы попали под статью за снятие наличных с найденной банковской картыПроисшествия
Амурчанка привезла мужу в колонию мед с наркотикамиОбщество
игровые автоматы фараон играть на деньги онлайн
supermatic игровые автоматы украина на деньги
казино вулкан игра на деньги
игровые автоматы на реальные деньги с бонусом
вулкан удачи игровые автоматы онлайн на деньги
вулкан игровые на деньги рубли вулкан
игровые автоматы онлайн на деньги рубли
игровые автоматы играть на реальные деньги гривны
игровые автоматы на деньги моментальной выплаты
казино вулкан 24 играть на реальные деньги
играть в клубники на деньги вулкан
лучшие сайты игровых автоматов на деньги
казино вулкан игровые автоматы на деньги
игровые автоматы вулкан на деньги
казино вулкан играть на реальные деньги рулетка
популярные игровые автоматы на деньги
игровые автоматы 777 на деньги
слот автоматы на деньги
вотермания автомат игра на деньги
игровые автоматы 777 играть на реальные деньги
maxbet игровые автоматы на деньги онлайн
вулкан удачи играть на деньги
адмирал игровые автоматы на деньги
вулкан онлайн на реальные деньги
поиграть на игровых автоматах деньги деньги
играть в игровые автоматы на деньги
игровые автоматы на яндекс деньги
игровые автоматы играть с регистрацией на деньги
казино вулкан онлайн играть на деньги
игровые автоматы на деньги мобильная версия
игровые автоматы на деньги с выводом денег
слоты игровые автоматы на деньги
автоматы онлайн на деньги
интернет казино вулкан на реальные деньги
игровые автоматы вулкан удачи на реальные деньги
клуб вулкан играть онлайн на деньги
игровые автоматы онлайн на деньги
вулкан казино на реальные деньги
казино вулкан онлайн на деньги
вулкан игровые автоматы онлайн на реальные деньги
игровые автоматы онлайн на деньги украина гривны
казино автоматы на деньги
вулкан казино регистрация на реальные деньги
игровые автоматы на деньги с киви кошелька
играть в автоматы на реальные деньги гривны
играть на деньги в автоматы официальный сайт
играть в аппараты вулкан на деньги онлайн
поиграть в автоматы на деньги
игровые автоматы на айфон на реальные деньги
вулкан на деньги
игровые автоматы играть на деньги украина
самые популярные игровые автоматы на деньги
Курсанты ДВОКУ победили в «Морском десанте — 2017»Общество

Читать все новости

http://fartov.org/
https://vk.com/ampravda

Советы

Гороскоп на 29 июня: Девы будут с легкостью щелкать головоломки, а Весы займутся творчеством Гороскоп на 29 июня: Девы будут с легкостью щелкать головоломки, а Весы займутся творчеством
Гороскоп на 28 июня: Львы составят программу развлечений, Скорпионы ограничатся новым фильмом
Берегитесь «кулинарного шоу»: двое амурчан взяли кредиты по 100 тысяч рублей на чудо-кастрюли
В Приамурье началась сезонная циркуляция энтеровирусной инфекции
Любителей авиационной фотографии приглашают в аэропорт Благовещенска на первый авиаспоттинг
Система Orphus