Региональная общественно-политическая газета
Свежий выпуск: №40 (28930) от 15 октября 2020 года
Издается с 24 февраля 1918 года
26 октября 2020,
понедельник

Интернет-самообслуживание: как попасть в тренд

Экономика

Как у настоящей русской любительницы оставлять все на последний момент, в первый день отпуска в теплых краях у меня возникли две проблемы, суть которых, к сожалению, вовсе не в цвете купальника. Во-первых, нужно было оплатить очередной взнос по кредиту, во-вторых, подключить услугу «Мир без границ», чтобы уложиться в бюджет, предусмотренный на связь в роуминге.

Интернет-самообслуживание: как попасть в тренд / Как у настоящей русской любительницы оставлять все на последний момент, в первый день отпуска в теплых краях у меня возникли две проблемы, суть которых, к сожалению, вовсе не в цвете купальника. Во-первых, нужно было оплатить очередной взнос по кредиту, во-вторых, подключить услугу «Мир без границ», чтобы уложиться в бюджет, предусмотренный на связь в роуминге.

К счастью, выбранный отель порадовал бесплатным WiFi, поэтому решение этих проблем заняло всего 15 минут. Благо интернет-самообслуживание предлагают и банки, и операторы связи, и абсолютно точно — эта форма обслуживания клиентов: реальное соблюдение баланса интересов компаний и их клиентов.

С точки зрения клиента, личный кабинет в Интернете может быть доступен в любом месте нашего большого мира (в моем случае это было Южное полушарие). С точки зрения компании, интернет-сервис — это все-таки сервис самообслуживания, а значит, компания обслуживает своих клиентов, не затрачивая на это ни человеческие, ни большие финансовые ресурсы. Здесь как клиент, понимающий процесс изнутри, могу выделить несколько факторов, которые влияют на вероятность использования интернет-сервиса абонентом:

1. Обязательный принцип бесплатного использования. Подключение услуги, получение логинов и паролей, заказ выписок, детализаций и других онлайн-сервисов должны быть бесплатными. Например, для абонентов МТС даже доступ в интернет-помощник с телефонов бесплатный, то есть абоненты не платят за трафик, пользуясь сервисом самообслуживания. И если ваш оператор или банк предлагает отправить за подключение интернет-сервиса SMS по какому-то ни было тарифу, снимает со счета деньги за получение выписки или детализации — это повод задуматься о ваших с ним отношениях.

2. Принцип простоты подключения. Лучше всего, когда для того, чтобы воспользоваться интернет-сервисом, не требуется ни поход в отделение банка или салон оператора, ни звонок в контактный центр.

3. Принцип простоты использования интернет-сервиса. Я говорю об интерфейсе личного кабинета. Он должен быть максимально простым и интуитивно понятным, чтобы любой пользователь мог быстро и без труда найти именно то, что ему нужно. Ведь, как правило, на страничку сервиса самообслуживания заходят с конкретной целью, и задача создателей услуги — чтобы клиент достиг своей цели как можно скорее.

4. Принцип развития сервиса. Как клиент, я хочу, чтобы сервис с каждым днем давал мне больше возможностей и иногда даже бонусы.

Когда две мои маленькие проблемы были решены, я оглянулась — вокруг сидели увлеченные или вовлеченные в интернет-пространство немцы, австралийцы, французы. Как настоящая русская «любопытная Варвара», для интереса прошла мимо и обнаружила, что банковские проблемы через Интернет решаю не только я, краем глаза увидела сайт сотового оператора Orange с графой для логина и пароля, и поняла, что интернет-сервис — это тренд, прочно входящий в нашу жизнь. Теперь можно и цветом купальника озаботиться.

Сервисы интернет-самообслуживания операторов связи:

«Билайн» https://uslugi.beeline.ru

«МегаФон» https://sc.megafondv.ru

«МТС» https://ihelper.mts.ru

«Дальсвязь» https://issa.dsv.ru

Елена Солонцова, пресс-секретарь МТС на Дальнем Востоке

Возрастная категория материалов: 18+

Добавить комментарий

Забыли?
(Ctrl + Enter)
Регистрация на сайте «Амурской правды» не является обязательной.

Она позволяет зарезервировать имя и сэкономить время на его ввод при последующем комментировании материалов сайта.
Для восстановления пароля введите имя или адрес электронной почты.
Закрыть
Добавить комментарий

Комментарии

Комментариев пока не было, оставите первый?
Комментариев пока не было
Комментариев пока не было

Пенсии из-за Дня народного единства выплатят досрочноОбщество
В Благовещенске закроют часть железнодорожных переездовОбщество
Без осадков: в Приамурье ожидается ясный понедельникОбщество
Овны начнут отстаивать свои взгляды, Раки почувствуют себя счастливыми: гороскоп на 26 октября:Советы
В РЖД решили сократить количество отправлений поезда Тында — БлаговещенскОбщество2
Дмитрий Рогозин уволил руководителя дирекции космодрома Восточный и объявил выговор директору ЦЭНКИВласть

Читать все новости

Экономика

Дорогая моя квартира: стоимость аренды жилья в Свободном достигли московского уровня Дорогая моя квартира: стоимость аренды жилья в Свободном достигли московского уровня
Двадцать лет спустя: в Благовещенске реформируют систему общественного транспорта
Мост обрел опору: строительство переезда через Зею в Благовещенске идет по графику
Половину забрали: вкладчикам ТЭМБР-банка выплатили 2,5 миллиарда рублей
Василий Орлов: «Важно приложить максимум усилий по улучшению в регионе делового и инвестклимата»
Система Orphus