Региональная общественно-политическая газета
Свежий выпуск: №18 (28786) от 19 февраля 2019 года
Издается с 24 февраля 1918 года
19 февраля 2019,
вторник

В Благовещенске дважды списывают плату за проезд в автобусах

«Амурская правда» разбиралась в ситуации

Общество

Жители Благовещенска столкнулись с проблемами оплаты проезда в автобусах банковскими картами. Подобная услуга существует в столице Амурской области с осени 2017 года, но только в конце декабря — начале января пассажиры стали сообщать о неполадках. Одни жалуются на двойное списание денег за поездку, другие — на ночные СМС-уведомления о списании средств за проезд в общественном транспорте. Почему так происходит и как вернуть деньги, «Амурская правда» узнавала у специалистов компании «ГПС» — оператора транспортных и социальных карт в Благовещенске.

В Благовещенске дважды списывают плату за проезд в автобусах / Жители Благовещенска столкнулись с проблемами оплаты проезда в автобусах банковскими картами. Подобная услуга существует в столице Амурской области с осени 2017 года, но только в конце декабря — начале января пассажиры стали сообщать о неполадках. Одни жалуются на двойное списание денег за поездку, другие — на ночные СМС-уведомления о списании средств за проезд в общественном транспорте. Почему так происходит и как вернуть деньги, «Амурская правда» узнавала у специалистов компании «ГПС» — оператора транспортных и социальных карт в Благовещенске.

В понедельник, 21 января, корреспонденты «Амурской правды» наблюдали в автобусе маршрута № 30 следующую картину. Пассажир приложил к терминалу смартфон с привязанной к нему банковской картой, но платеж не прошел. При этом, по словам молодого человека, ему на телефон уведомление об оплате поступило. Пассажиру пришлось прикладывать смартфон к терминалу еще дважды, но аппарат так и не выдал чек. Между водителем автобуса и благовещенцем возник небольшой конфликт. За парня вступилось несколько человек, которые сами сталкивались с подобной ситуацией. В итоге «проблемный пассажир» покинул салон, не дождавшись чека.

Оператором транспортных и социальных карт в Благовещенске является ООО «ГПС». «Амурская правда» попросила специалистов компании объяснить, почему возникают подобные ситуации.

— Глобальных сбоев в работе системы нет. Есть единичные случаи. Несколько горожан обратились к нам с подобной проблемой. Мы проверяем каждое обращение, анализируем ситуацию. Если несанкционированное списание средств, то есть более одного раза, на оплату одной поездки в автобусах действительно имело место быть, то делаем возврат. Возврат денежных средств пассажиру происходит в течение одного рабочего дня с момента его обращения к нам. В крайнем случае процедура может затянуться, если речь идет о пассажире, который расплачивался не бесконтактной банковской картой, а смартфоном, — прокомментировал АП начальник отдела автоматизации Алексей Кругляк.

Почему средства могли списаться повторно, объяснил директор компании-оператора Михаил Якименко.

— Просто человек, возможно, сам непроизвольно «пикнул» картой два раза и более, не дождавшись, когда напечатается чек, либо, как вариант, у водителя закончилась чековая лента. В любом случае, когда мы прислоняем карточку, даже если чек не напечатался, терминал покажет сообщение о том, что операция прошла успешно. По какой причине не напечатался чек или для каких целей пассажир несколько раз прислонял карту, нужно разбираться индивидуально, — сказал Михаил Якименко.

Бывают и другие ситуации. Некоторые благовещенцы получают СМС о списании средств спустя почти сутки после поездки в автобусе. Люди задаются вопросом: «За что я плачу? Я же никуда в это время не ездил». Как пояснили специалисты ООО «ГПС», на обработку транзакций — информации об оплате проезда в общественном транспорте — уходит до 24 часов.

—  То есть человек расплачивается картой, терминал выдает чек, а эсэмэска о списании средств в момент выдачи чека не пришла. Так вот этот платеж будет «стучаться» в систему банковских карт в течение 24 часов и, скажем так, напоминать, что был проведен платеж. Пока система его не обработает, деньги не будут списаны. Списание может произойти и в шесть утра, и в шесть вечера. Иногда люди звонят нам и говорят: «Я проснулся в шесть утра, а у меня в телефоне СМС об оплате проезда в автобусе, хотя в это время я никуда не ездил». Мы начинаем проверять информацию и выясняется, что человек платил за проезд в автобусе днем ранее, например, в обед, — пояснила менеджер ООО «ГПС» Ирина Лысак.

Первые терминалы, принимающие к оплате в автобусах бесконтактные банковские карты, появились в Благовещенске в сентябре 2017 года. Пионерами стали борты маршрута № 4. Фото: Архив АП.

Заминки могут возникнуть и если человек, сам того не подозревая, сел в автобус с картой с нулевым балансом. «Пассажир прикладывает пластик к терминалу, который проводит оплату и выдает чек. Но, так как карта пустая, она заносится в так называемый стоп-лист. С этого момента, в каком бы автобусе вы ни пытались по ней рассчитаться, вы не сможете этого сделать, пока не погасите тот платеж. Даже если у вас будут на ней деньги, расплачиваться бесконтактной картой вы не сможете, — добавили в компании-операторе транспортных и социальных карт по Благовещенску.

По данным ООО «ГПС», в декабре услугой бесконтактной оплаты в автобусах благовещенцы воспользовались 215 тысяч раз, а по данным на 16 января — 180 тысяч. При этом в декабре на проблемы с оплатой пожаловались примерно три-четыре человека, в январе — один или два.

В компании добавили: каждый конкретный случай — индивидуален. Чтобы специалисты знали полную картину проблемы, нужно обращаться с вопросами к оператору транспортных и социальных карт по телефонам: 77-15-20 (стационарный) и 38-06-04 (короткий мобильный). Для анализа каждого случая специалисты используют данные о последних четырех цифрах номера карты, вид платежной системы (Visa, Master Card или Мир), дату и время поездки в автобусе и номер маршрута.

На конец января практически весь общественный транспорт Благовещенска оснащен платежными терминалами нового образца, принимающими к оплате как транспортные и социальные карты, так и банковские. Аппаратура есть во всех автобусах муниципального предприятия «Автоколонна-75» и у коммерческих перевозчиков, за исключением около 20 бортов. Директор ООО «ГПС» Михаил Якименко пояснил: в течение одного-двух месяцев новые терминалы появятся и в них.

Вся информация о платежах в личном кабинете пассажира

Любой благовещенец может посмотреть всю информация о платежах в автобусах в «Личном кабинете пассажира» на сайте securepayments.sberbank.ru. Здесь же можно вывести карту из стоп-листа. Сервис является разработкой «Сбербанка», но пользоваться им может держатель карты любого банка, по которой оплачивался проезд.

Скрин с сайта securepayments.sberbank.ru.

В «Личном кабинете» пользователю нужно ввести номер карты и код с картинки, предложенный программой. Войдя в систему, пассажир увидит всю информацию о своих расчетах в общественном транспорте: даты поездок, суммы списания, номера автобусных маршрутов, номера терминалов, выдавших чеки, а также серию и номер каждого чека. Если карта находится в стоп-листе, пользователь, войдя в систему, увидит вкладку «Вывести карту из стоп-листа».

Добавить комментарий

Забыли?
(Ctrl + Enter)
Регистрация на сайте «Амурской правды» не является обязательной.

Она позволяет зарезервировать имя и сэкономить время на его ввод при последующем комментировании материалов сайта.
Для восстановления пароля введите имя или адрес электронной почты.
Закрыть
Добавить комментарий

Комментарии

3
22.01.2019, 19:10

Значит проблемы с техникой.

Помнится на совещании у Кожемяко разработчики заверяли, что подобных проблем не будет.

— ПК
2
22.01.2019, 18:56

Один раз оплатила поездку в один раз дважды. Водитель приложил карточку, пика не было. Он опять приложил карточку — вроде как прошла оплата. В итоге через некоторое время получаю два уведомления,что у меня списали 23 рубля на тот момент дважды. В итоге поездка на работу обошлась в 47 рублей. Спустя несколько недель в выходной день пришло уведомление, что списали 25 рублей за проезд на автобусе. В этот день передвигалась на своем транспорте. Поездки две были накануне, но они оплачены, т. к. уведомления пришли, как и положено, в этот же день.

— Пассажирка (гость)
1
22.01.2019, 16:23

Как-то странно отвечают представители компании-оператора. На нормальном терминале два раза подряд сумма не может списаться, в магазинах такого не бывает, в метро и другом общественном транспорте в той же Москве тоже проблем никогда нет.

— ПК
1
22 января в 20:44

Почему происходит? Потому что транспортники в сговоре с властями хотят навариться, и знают, что им за это ничего не будет.

— Sergey Kuxov
Комментариев пока не было
Комментариев пока не было

Материалы по теме

Бабушка в WhatsApp: обзор мобильных помощников, которые облегчат жизнь пенсионерамБабушка в WhatsApp: обзор мобильных помощников, которые облегчат жизнь пенсионерам
В автобусах Благовещенска появились терминалы бесконтактной оплаты проездаВ автобусах Благовещенска появились терминалы бесконтактной оплаты проезда
Благовещенцы попали под статью за снятие наличных с найденной банковской карты
Проездные для белогорских школьников из многодетных семей заменят на транспортные карты
Транспортные карты школьника запустят в автобусах Белогорска и Свободного к осени 2016 года
В автобусах Благовещенска появились новые терминалы безналичного расчета за проезд
Систему «умной» канализации запускают на космодроме Восточном
В Ромненском районе полицейские раскрыли грабеж по знакомству
Школьникам амурской столицы проездной билет заменят пластиковой картой
Сбербанк объявил акцию для пенсионеров

Почти 500 миллионов рублей выделят Приамурью на строительство трех детских садовОбщество
Амурский депутат хранил почти 8 килограммов марихуаны в своем частном домеПроисшествия3
Карантин по бешенству снят на территории ПриамурьяЖивотные
Гороскоп на 19 февраля: у Водолеев день повышенной сонливости, а у Близнецов пройдет с пользойСоветы
В Приамурье назвали лауреатов областной премии в области боевых искусств «Золотой пояс»Общество
За кресло депутата Заксобрания будут бороться только партийные кандидатыВласть

Читать все новости

Общество

Почти 500 миллионов рублей выделят Приамурью на строительство трех детских садов Почти 500 миллионов рублей выделят Приамурью на строительство трех детских садов
Утро с «Амурской правдой»: танцы амурчанки отметил популярный блогер и тайна еды на «Поле чудес»
В Приамурье назвали лауреатов областной премии в области боевых искусств «Золотой пояс»
Припевать лучше хором: в Амурской филармонии для зрителей открыли закулисье
«Музей как гетто…»
Система Orphus