Региональная общественно-политическая газета
Свежий выпуск: №13 (28103) от 2 апреля 2020 года
Издается с 24 февраля 1918 года
4 апреля 2020,
суббота

Мобильный оператор проиграл суд амурской семье и заплатит моральный ущерб

Жители Благовещенска вышли в китайский роуминг и получили огромный счет

Общество

Амурская семья отстояла право не платить за услуги связи компании МТС. На их сторону встал мировой суд. Суть конфликта в том, что жители Благовещенска, разговаривая по мобильному телефону у себя дома, вышли в китайский роуминг. В итоге сотовый оператор выставил им гигантскую задолженность, которую люди отказались погашать.

Мобильный оператор проиграл суд амурской семье и заплатит моральный ущерб / Амурская семья отстояла право не платить за услуги связи компании МТС. На их сторону встал мировой суд. Суть конфликта в том, что жители Благовещенска, разговаривая по мобильному телефону у себя дома, вышли в китайский роуминг. В итоге сотовый оператор выставил им гигантскую задолженность, которую люди отказались погашать.

Валентина Утоплова и ее супруг намерены отказаться от услуг сотового оператора, с которым пришлось судиться.

Неприятный инцидент произошел летом 2018 года.

— В этот день рожала моя родственница, и мы со свекровью с самого утра беспрестанно разговаривали по телефону. Мы все находились в Амурской области, я была на своей кухне в Благовещенске. Да, наш дом стоит на улице Ленина, окна выходят на Китай, но мы и подумать не могли, что подобное может произойти, — рассказывает супруга и представитель истца в суде Валентина Утоплова.

Семья была в изумлении, когда получила уведомление о задолженности в более 9 тысяч рублей за звонки с двух телефонных номеров. Сотовый оператор сообщил клиентам, что они вышли в международный роуминг и подключились к сетям China Mobile Communications Corporation. «Мы в этот же день обратились в офис компании МТС в Благовещенске, написали претензию, приложили копии заграничных паспортов, подтверждающих, что мы никуда не выезжали», — отмечает Валентина. Однако мирным путем урегулировать недоразумение не получилось. Семья Утопловых обратилась в суд.

Финальное слушание по делу о защите прав потребителей прошло в четверг, 19 декабря. Согласно вердикту, ПАО «МТС» обязали исключить долг, начисленный держателю абонентских номеров, а также погасить судебные расходы. Судья частично удовлетворил и требования о возмещении морального вреда семье Утопловых  в размере 2 тысяч рублей.

— Мы были вынуждены объяснятся со всеми знакомыми, с рабочими контактами о том, почему мы поменяли телефонные номера. Нам задавали вопрос: «Вы что, от кого-то скрываетесь?» А позже компания МТС передала наше дело в долговое агентство, и нам с мужем беспрестанно звонили коллекторы и требовали вернуть деньги, — возмущена Валентина Утоплова.

Решение мирового судьи может быть обжаловано в течение месяца в Благовещенском городском суде. Ранее компания МТС отказалась комментировать частную ситуацию до вынесения вердикта. Однако в пресс-службе МТС заявили, что абонент должен самостоятельно контролировать настройки своего телефона.

«Сигнал от сетей китайских операторов присутствует на пограничных территориях России, ровно так же и сигналы сетей российских сотовых операторов можно поймать на территории Китая. Ограничить распространение радиоволн на сопредельное государство доступными методами невозможно. Чтобы контролировать процесс регистрации в сети другого оператора, необходимо в настройках телефона выбрать вручную оператора связи либо отключить услугу роуминга. В этом случае телефон не сможет автоматически перейти в другую сеть. Мы, как оператор связи, не можем принудительно ограничивать своих абонентов в предоставлении услуги роуминга», — сообщила «Амурской правде» пресс-секретарь ПАО «МТС» в регионах Дальнего Востока Анна Романова.

Случаи подключения к китайскому роумингу в Амурской области фиксируют постоянно разные сотовые компании на протяжении долгих лет.

— Почему абонентов не знакомят с условиями подключения роуминга? Почему в офисах при регистрации телефонных номеров сразу не объясняют, что мы находимся близко к границе и можем оказаться в такой ситуации? По закону о защите прав потребителей клиент не должен иметь специальных познаний об услуге. В данном случае нам просто не доносят полную и достоверную информацию, — высказала мнение Валентина Утоплова.

Возрастная категория материалов: 18+

Добавить комментарий

Забыли?
(Ctrl + Enter)
Регистрация на сайте «Амурской правды» не является обязательной.

Она позволяет зарезервировать имя и сэкономить время на его ввод при последующем комментировании материалов сайта.
Для восстановления пароля введите имя или адрес электронной почты.
Закрыть
Добавить комментарий

Комментарии

1
19.12.2019, 19:22

Какие тёмные люди живут в Благовещенске!!! :)

— ПК
Комментариев пока не было
2
26 декабря в 07:25

А я вообще не понимаю нафига делать не**ический роуминг? Чтобы высосать все и потерять клиента? Где логика? Не проще ли оговорить все такие моменты при заключении договора и вообще отключать связь если вышел на чужую землю? Ну или еще лучше - НЕ ЖРАТЬ ДЕНЬГИ КАК В НЕ СЕБЯ! Во всем мире Фирмы стараются угодить клиентам (ибо где подмаслил, там придут еще) и только у нас капитализм - бессмысленный и беспощадный...

— Игорь Балановский
1
23 декабря в 12:15

Нужно знать об этом всем и уметь отстаивать свои права

— Галина Казазаева (Гармаш)

Материалы по теме

МТС и МЕДСИ открыли бесплатный доступ к онлайн-консультациям с врачамиМТС и МЕДСИ открыли бесплатный доступ к онлайн-консультациям с врачами
МТС обнулила трафик на образовательные и культурные онлайн-платформыМТС обнулила трафик на образовательные и культурные онлайн-платформы
МТС объединила цифровые сервисы в единый пакет #БудьДома
МТС поможет школьникам дистанционно бесплатно подготовиться к единым государственным экзаменам
МТС выделила сверхбыстрые облачные ресурсы для поиска лекарства от вируса COVID-19
МТС обнуляет стоимость звонков на ряд номеров
Известные вокалисты и блогеры смогут своим творчеством помочь тяжелобольным сверстникам
К скоростному интернету в Приамурье за год подключат 264 социально значимых организаций
МегаФон «спрячет» имя любимого в номер телефона
Компания МТС запустила в Антарктиде первую российскую сеть сотовой связи
МТС подключили к интернету более двухсот социально значимых объектов Амурской области

Теплая погода остановила движение по понтонному мосту между Благовещенском и ХэйхэЭкономика
Президент подписал закон о кредитных каникулах для людей и бизнесаЭкономика
Владимир Путин порекомендовал снизить ипотечные долги россиянамОбщество
Надеть маски: вежливый солдат Белогорска подает примерКоронавирус
Архиепископ Лукиан защитил Благовещенск чудотворной иконой и специальной молитвойКоронавирус
Коронавирус «перекрыл» амурчанам рельсы на Анапу и ВладивостокКоронавирус

Читать все новости

Общество

Зима не сдается: на севере Амурской области опять снег Зима не сдается: на севере Амурской области опять снег
После каникул амурские школьники вернутся на дистанционное обучение
Владимир Путин порекомендовал снизить ипотечные долги россиянам
Всем работающим амурчанам старше 65 лет оплатят больничный
Амурские спасатели готовы к противопаводковым мероприятиям
Система Orphus