Нашей семье срочно понадобилась справка об отсутствии задолженности по платежам за коммунальные услуги. Добрые люди подсказали: очередь в это учреждение, как и в регистратуру муниципальной поликлиники за талоном к узким специалистам, необходимо занимать как можно раньше. К моему большому удивлению и не меньшему разочарованию, прибыв к РКЦ за 45 минут до его открытия, я оказался лишь девятым. «В это время бывает и по 20 человек, а то и 30, - успокоила меня бабуля, оказавшаяся последней. - Понедельник - день тяжелый». Наконец оказываюсь в операционном зале. Открыты все пять окошек, в которых производится сверка платежей. Как выяснил позже, такое бывает не всегда. Первая пятерка очередников сдает принесенные квитанции операторам и... усаживается на диваны и стулья. Нетрадиционное поведение членов очереди меня очень насторожило. «Теперь им больше часа придется ждать, пока их сверят, - поясняет ситуацию все та же бабушка. - Я в субботу четыре часа здесь просидела без толку. Сегодня пришла пораньше». К моему ужасу, ее прогноз сбылся: первый обслуженный клиент покинул зал в половине десятого. С таким сервисом мне сталкиваться еще не доводилось. И, видно, не мне одному. - Что за безобразие здесь происходит?! Где это видано, чтобы одного человека обслуживали полтора часа? - не выдержали нервы у дамы бальзаковского возраста, однозначно дебютантки процесса сверки в РКЦ. - Пригласите сюда директора. - Совсем нас за людей не считают, - поддержала ее моложавая женщина. - У всех операторов компьютеры, а считают, как на деревянных счетах. Меня с работы только до обеда отпустили. В помещении появился невысокий мужчина средних лет при галстуке. - Товарищи, не надо шуметь: вы мешаете работе операторов. Вы видите: они не кофе пьют, а работают. Процесс сверки - очень трудоемкое дело. - В любом случае мы не должны здесь целый день торчать, - наступала на директора полная пышногрудая зачинщица шума. - Предпринимайте чего-нибудь, иначе я буду жаловаться на вас, на АКС, на мэра нашему губернатору. Настает черед второй пятерки, в которую вхожу и я. Отдав оператору квитанции за три последних года и акт установки нового электросчетчика, отправляюсь в директорский кабинет. Виктор Степанов еще не отошел от общения с недовольными абонентами. - Люди не знают, какой большой объем работы приходится проделывать операторам на сверке, - горячится он. -Человек не сверял показания три года, а хочет, чтобы мы его обслужили за 15 минут. Такая сверка занимает до полутора часов. Это если у него счетчик только по электроэнергии. При наличии у абонента еще и приборов учета расхода воды время сверки увеличивается вдвое. Если у него, не дай бог, установлено четыре водомерных счетчика, оператору придется работать с этим клиентом более трех часов. С трудовой дисциплиной у нас полный порядок. Все работают, как говорится, не покладая рук. Далее Виктор Александрович посетовал на старую компьютерную программу, доставшуюся РКЦ в наследство от МП ЖРЭП. Разработана она еще в середине 90-х годов. Кроме того, с 2004 года расчетно-кассовый центр работает практически по принципу одного окна. Через него идут все виды услуг, оказываемых населению, кроме газа и связи. По мнению Виктора Степанова, отрицательно сказалась на обслуживании абонентов передача паспортисток из РКЦ в муниципальное предприятие «Жилсервис». Сейчас, если возникает нестыковка по количеству зарегистрированных на жилплощади, людей приходится отправлять за соответствующей справкой в другое учреждение. В августе - сентябре к сверочной деятельности подключились пять новых операторов. Они пока не в штате, так как только учатся этому делу. По мере появления вакансий они впоследствии будут приняты на постоянную работу. Увы, текучка кадров в РКЦ имеется. Сверка - занятие кропотливое, плюс все время приходится контачить с клиентами. А зарплата - и десяти тысяч не выходит. Кто стоит в очередях на Богдана Хмельницкого, 20? Справки в наличии задолженности по платежам за коммунальные услуги требуются при оформлении субсидии, продаже квартиры, получении кредита в банке. Обязательно нужно идти в РКЦ, если вы установили новый электросчетчик или приборы для учета расхода воды. Кто-то не согласен с начислениями в квитанции. Список можно продолжать. Один оператор занимается заочной сверкой. Однако желающих воспользоваться этой услугой оказалось столько, что документов набрано включительно по ноябрь. - Виктор Александрович, ведь можно понизить остроту проблемы увеличением штата операторов. Да и работу вашего предприятия желательно продлить хотя бы до 19 часов, - предложил я директору. - Увеличение штатного расписания не в моей компетенции. Этот вопрос необходимо решать еще и с нашим московским руководством. Что касается вашего второго варианта, то мы не имеем права устанавливать своим работникам рабочую неделю более 40 часов. Мы ставим двух человек на субботу, но они потом берут отгулы в рабочие дни. Значит, в будни их окошки будут закрыты. - Но какой-то выход надо находить из создавшейся ситуации? - К маю - июню следующего года планируется завершить разработку новой программы. Ее отработка и наладка займут около месяца, и с июля мы начнем по ней работать. Она должна ускорить обслуживание абонентов на 50 процентов. В 11 часов 10 минут я получил заветную справку. Из-за нее мне пришлось простоять в очереди без малого четыре часа. Пришедшие сюда хотя бы на час позже меня затратят времени куда больше. Сосчитав находившихся в зале людей и произведя в уме простейшие арифметические действия, понял: многие сегодня уйдут отсюда ни с чем.

Возрастная категория материалов: 18+